Política de Devoluciones y Reembolsos – Vanssoil
En VANSSOIL SAS (marca) e IMPORLUB SAS (distribuidora encargada de facturación), nos tomamos en serio la integridad de nuestros productos. Debido a la naturaleza técnica y química de nuestros lubricantes industriales y automotrices, nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:
1. Ausencia de Derecho de Retracto (Cambios por Preferencia)
Dada la naturaleza de los productos líquidos químicos industriales, existe un alto riesgo de contaminación, adulteración o manipulación una vez el producto sale de nuestras instalaciones. Por razones de seguridad química e integridad del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios de aceite por error en la elección de viscosidad, referencia o simple retracto de compra.
Ponemos a disposición de nuestros clientes fichas técnicas, asesoría vía WhatsApp y cotizaciones detalladas en
www.vanssoil.compara asegurar que el pedido sea el correcto antes del despacho.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
Únicamente se procesarán solicitudes de devolución si el producto presenta defectos de fábrica o daños causados durante el transporte.
Condición del producto: El producto debe estar 100% sellado, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
Evidencia obligatoria: El cliente deberá proporcionar fotos y videos de alta resolución donde se identifique claramente el daño o problema en el momento exacto de la recepción del pedido.
Plazo de notificación: Los reclamos deben realizarse de manera inmediata al momento de la entrega por parte de la transportadora.
3. Gestión de Logística y Costos
En caso de que el producto sea identificado como defectuoso:
Coordinación: VANSSOIL SAS e IMPORLUB SAS gestionarán internamente la recogida del producto.
Costos de envío: La empresa asumirá los costos de transporte para la devolución y el nuevo envío si se confirma que el daño ocurrió antes de la entrega final.
4. Proceso de Reembolso
El reembolso del dinero es considerado nuestro último recurso.
Prioridad de Conciliación: Primero buscaremos la satisfacción del cliente mediante el reenvío del producto en condiciones óptimas o la conciliación directa.
Método de pago: Si la devolución del dinero es necesaria, se realizará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en la compra original.
5. Canales de Atención
Para iniciar cualquier reclamación, comuníquese a través de:
Correo electrónico:
admon@vanssoil.comTeléfono fijo: 601 2404978
Celular / WhatsApp: 315 3241828
Dirección física: CRA 68G #73-66, Bogotá, Colombia